Shuzzos

Términos y condiciones


Shuzzos es un Marketplace multimarca de calzado. Cualquier persona que desee registrarse y utilizar los servicios disponibles en la plataforma, cuya dirección electrónica es www.shuzzos.com, ya sea en el rol de tienda o de comprador, se entenderá que ha leído y aceptado los términos y condiciones que se indican en el presente documento, por lo que es importante que los lea con detenimiento.

1. Capacidad legal

Los Servicios están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, por lo que los actos que realicen los menores de edad en la plataforma, serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. No podrán utilizar los servicios quienes hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados de manera permanente por las razones indicadas en el numeral 2 del presente documento.

Asimismo, se entiende que la información proporcionada al momento del registro es verdadera, precisa, actualizada y completa y ha sido proporcionada por quien tiene capacidad para ello.

2. Registro y uso del sitio

Para ser un “Miembro Shuzzos” o usuario de la plataforma, es necesario realizar el registro y proporcionar la información que el sistema solicita según el perfil que desee tener: tienda o usuario, la cual debe ser completa y verdadera y actualizarse cada vez que sea necesario. Se entenderá que los datos proporcionados tienen carácter de declaración jurada. Al ser un Miembro Shuzzos podrá acceder a las promociones y a los servicios ofrecidos en la plataforma. Shuzzos no se responsabiliza por la veracidad de los datos personales proporcionados por los usuarios.

Cada Miembro podrá ser titular de una cuenta, no pudiendo acceder a más de una con distintas direcciones de correo electrónico o alterando sus datos personales. De detectarse estos casos, Shuzzos comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola, procediendo a anular el resto. El uso fraudulento y/o malintencionado de la plataforma por parte de algún miembro Shuzzos, ocasionará la inmediata cancelación de su cuenta y de las acciones legales que correspondan. De haber realizado el infractor una compra, se dará por cancelada sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

Para hacer uso de la plataforma, el Miembro deberá ingresar con el correo electrónico que registró y una contraseña, la cual será asignada por él mismo y podrá cambiarla cuando lo considere necesario, asumiendo la responsabilidad por su uso. Para acceder por primera vez, deberá esperar la confirmación que le llegará al correo electrónico registrado.

Se entenderá que todas las transacciones realizadas con la cuenta del Miembro Shuzzos, han sido realizadas por él, en tal sentido, Shuzzos no asume responsabilidad alguna por el mal uso de la cuenta.

3. Medios de pago que se podrán utilizar

Los pagos que se realicen a través de la plataforma podrán ser a través de cualquiera de los siguientes medios:

  1. Tarjeta de crédito o débito: Las cuales serán procesadas por Culqui. Son aceptadas las tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, Diners club y American Express emitidas por entidades bancarias locales e internacionales.
  2. Depósito en cuenta
4. Plazo de validez de las ofertas, promociones y campañas, así como el precio

Las ofertas que se realicen en la plataforma serán hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción, o cuando se agote el stock de los productos disponibles para esa promoción. En caso no se indique fecha de vencimiento de la oferta, se deberá entender que es hasta que se agote el stock de los productos en promoción.

Los precios de los productos disponibles en la plataforma, las promociones o campañas, no son necesariamente aplicables a los otros canales de venta que utilicen las tiendas. Asimismo, los precios están expresados en soles y no incluyen otros gastos.

Toda la información sobre nuestros términos y condiciones para nuestras campañas de marketing serán publicadas en la plataforma.

5. Programa Pruébatelo

Para facilitar la elección de la talla que se acomoda mejor al pie del cliente, dado que cada marca puede tener hormas distintas, Shuzzos pone a disposición el servicio Pruébatelo, que consiste en el envío a la dirección proporcionada por el cliente, de una talla más del modelo del zapato comprado (una más o una menos a la talla elegida) para que se pruebe y se quede con el que mejor le acomode. El programa está disponible para:

  1. Clientes con domicilio en Lima o el Callao
  2. Pagos realizados con tarjeta. El servicio no es válido para pagos con depósito en cuenta.

Para participar se deben seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Elegir el calzado que va a comprar y enviarlo al carrito de compras

Paso 2: En la opción del carrito de compras dar click en “Pruébatelo” que está en el recuadro del(os) calzado(s) elegido(s) y seleccionar la talla que desea que adicionalmente lleven a su domicilio (una talla más o una talla menos).

Paso 3: Cuando se reciban los calzados, elegir la talla que mejor le acomoda

Paso 4: Devolver el calzado que no va a comprar a la persona autorizada por Shuzzos para el recojo. Al día siguiente de entregado los calzados se realizará el recojo.

Shuzzos S.A.C. deja expresa constancia que la(s) talla(s) de prueba se envía(n) en calidad de préstamo, por lo que su devolución debe realizarse en óptimas condiciones y en su empaque original, caso contrario se considerará como una venta realizada y se procederá al cobro para lo cual se cargará el monto que corresponda, a la tarjeta de crédito indicada. Asimismo, el cliente quedará impedido de acceder a este servicio en las siguientes compras que realice en la plataforma.

6. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de la plataforma, serán remitidos a la dirección que proporcionó el Miembro Shuzzos al momento del registro, pudiendo registrar en cualquier momento otras direcciones o modificar las ingresadas.

El delivery es gratuito y se despacha a nivel nacional a todos los lugares en los que tenga cobertura el Courier que presta el servicio (Servientrega). Por los calzados enviados en modalidad “pruébatelo” hay que pagar el costo del envío a partir de la segunda vez que solicite probarse un calzado de una marca que anteriormente ya compró y solicitó el servicio “pruébatelo”.

A través de la opción “Mis compras” se puede hacer el seguimiento al pedido. El plazo de entrega dependerá del lugar en el que se tenga que entregar el producto. Shuzzos garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que se indicó en la orden de compra Si en la primera visita el cliente está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indicará la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el cliente a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornara a los almacenes del operador logístico. El cliente puede solicitar una tercera visita, en cuyo caso deberá abonar previamente el monto del servicio de delivery.

El cliente o la persona a quien éste le encargue la recepción del producto, deberá revisar que la caja o bolsa que lo contenga se encuentre sellado y no tenga signos de haber sido abierto. En caso detecte irregularidades, no deberá recibir el producto, debiendo reportar lo ocurrido al correo electrónico: .

En caso el producto se haya recibido en buenas condiciones y completo, el receptor deberá firmar la guía de remisión (en caso sea física) en conformidad de la entrega realizada. Luego de la aceptación del producto, el cliente no podrá reclamar por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera de las descritas en el numeral referido a la política de cambios.

7. Política de cambios

Los cambios podrán realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del producto, y procederán en la medida que el producto sujeto cambio, se encuentre en perfecto estado y en su empaque original. Se podrá realizar cambios por otro producto de la misma marca. Para tal efecto, deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Enviar un correo a consignando en el asunto: solicita cambio e indicando la siguiente información:
    1. Tipo y número de documento de identidad del cliente
    2. Nombres y apellidos o razón social
    3. Tipo y número del comprobante de pago recibido. Por ejemplo: Boleta Nº001-000021
    4. Detalles del producto a cambiar
    5. Motivo del cambio
    6. Dirección de recojo
  2. Tambien puedes comunicarte por facebook o whattapp al 997209910 o al 998095683.
8. Política de Garantías:

En caso que un producto adquirido a través de www.shuzzos.com presente defectos en su fabricación o diseño, el cliente podrá hacer uso de la garantía. Para tal efecto deberá enviar un correo electrónico a consignando en el asunto: solicita garantía e indicando la siguiente información:

  1. Tipo y número de documento de identidad del cliente
  2. Nombres y apellidos o razón social
  3. Tipo y número del comprobante de pago recibido. Por ejemplo: Boleta Nº001-000021
  4. Detalles del producto por el que requiere la garantía
  5. Motivo
  6. Dirección de recojo

Un representante de Shuzzos se pondrá en contacto con el cliente para hacer efectiva la garantía en coordinación con la tienda o marca. Cabe indicar que la garantía se inicia después de haberse entregado el producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa vendedora, así como los términos para hacerla efectiva. En ese sentido, Shuzzos velará para que los casos presentados sean atendidos oportunamente, sin embargo, no se hace responsable por los fallos que determine la tienda o marca luego de inspeccionar el producto.

Condiciones Generales:

  1. El daño del producto debe ser por un defecto en el diseño o la confección o alguna irregularidad.
  2. No se aplicará garantía si el producto se encuentra en mal estado por el uso del cliente, o se detecte que fue utilizado indebidamente.

De confirmarse la falla o defecto del producto, la tienda o marca deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock) o reembolsar el costo del producto. El resultado de la acción a realizar así como el plazo, le será comunicado al cliente por la tienda o marca. Asimismo, en caso de reembolso, se tomará como base el precio de venta pagado

9. Comprobantes de pago

La tienda entregará el tipo de comprobante solicitado por el cliente al momento de realizada la compra. Posterior a ello, no procede el cambio de un tipo de comprobante por otro.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido de la plataforma de Shuzzos, incluyendo textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, archivos de audio y video, descargas digitales y cualquier otra información es de propiedad de Shuzzos S.A.C. o ha sido licenciada a ésta por las tiendas o marcas. En tal sentido, el Miembro Shuzzos debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de la empresa.

Además del contenido, las marcas, denominativas o figurativas y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de Shuzzos S.A.C. o de las tiendas o marcas que se encuentran en la plataforma, por lo que están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Shuzzos S.A.C, no pudiendo ser usados por los usuarios en conexión con cualquier otro producto o servicio que no sea provisto por Shuzzos S.A.C. o de manera tal que genere confusión con sus clientes o desacredite a la empresa o a las marcas y tiendas de la plataforma.

11. Propiedad intelectual de terceros

Shuzzos S.A.C. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo que toma las previsiones del caso para asegurar que los productos que se comercializan a través de la plataforma no infrinja el derecho de propiedad intelectual de terceros o derechos legalmente protegidos. De conocer casos en los que se pudiera afectar la propiedad intelectual, puede comunicarse a nuestro correo electrónico: a fin de iniciar las acciones que correspondan.

12. Responsabilidad de Shuzzos

Si bien la plataforma está soportada en un servicio de alta disponibilidad, dada la naturaleza de la Internet, dicha condición no puede estar totalmente garantizada al no depender únicamente de Shuzzos S.A.C. Asimismo, el acceso del Miembro Shuzzos a su cuenta, puede estar ocasionalmente restringido o suspendido para realizar mantenimientos o poner en producción nuevos servicios, por lo que Shuzzos S.A.C. no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones, lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales así como cualquier daño indirecto.

13. Obligaciones del Miembro Shuzzos

El Miembro Shuzzos es responsable de la veracidad de los datos proporcionados en la plataforma, así como también de mantenerlos actualizados.

14. Atención al cliente

En caso de cualquier duda, problema o consulta sobre la plataforma, el usuario puede enviar un correo electrónico a la dirección: debiendo indicar el motivo y los datos de contacto, para que uno de los representantes de Shuzzos S.A.C. pueda asistirlo.

15. Jurisdicción y Ley aplicable

Los términos y condiciones descritos en el presente documento, están dentro del marco de las las leyes vigentes en la República del Perú, por lo que cualquier controversia que se derive del presente documento será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.